交了20万元押金后，老人去世后，一家养老机构只退还了5万元。报销延迟是护理机构中的一个问题。如何解决预付费护理服务的“报销痛”？阅读提示 专家认为，《养老机构预付费用保存指引》的出台，将进一步简化报销流程，提高效率，解决报销拖延问题。此外，为了实时可视化专户资金流向，提高监管准确性，还需要建设全国统一的养老机构预付款监管信息平台。 “如果老人去世了，养老院不退押金怎么办？”广东省广州市的李先生近日告诉劳动报记者，他的祖父搬到了广州的一家养老院。2019年，侯某为番禺区人，其家人缴纳了押金20万元。 2023年10月，李的祖父去世了。根据合同规定，金融机构必须全额退还押金，但对方以各种理由拒绝退款。经过多次联系，目前仅退还5万元。据记者了解，近年来，养老市场需求有所增加，但部分养老机构在收费和退费方面存在问题。一些合同类型的条款减少了责任，老年人及其家人在获得预付费护理服务报销方面面临困难。由于预付费项目较多，服务标准不明确，家庭护理负担较大。今年11月，民政部、国家金融监管局颁布了《养老机构预付费托管业务指引》（以下简称（红色为《指引》），要求养老机构原则上通过托管银行收取押金和会员费。如果通过其他支付机构或现金支付，则必须在支付当日（最晚次日）将款项转入或存入专用存款账户。在退款方面，《指引》要求养老机构按照《养老服务协议》及相关规定需要退款的，应当及时向存托银行提出退款申请。存管银行核实相关信息后，将于退款申请当日（最迟次日）通过原渠道一次性退还剩余金额。这些措施如何有效解决预付费护理服务“报销难”？ “押金返还难” 部分家庭记者在李某提供的合同中证实，2019年，一家人为爷爷购买了“保证金服务套餐”，期限为15年，保证金总额为20万元。李告诉记者，除了20万元押金外，一家人还要向敬老院支付三人间一张床位1600元、管理费600元、伙食费1200元以及每月2200元的维护服务费和初级护理费用。这些费用为每月5600元。此外，还有备用金10000元。记者注意到，上述合同还包含“关于保证金返还的特别条款”，其中规定“如果乙方在实际入住一年后要求离境，则本金将无息返还”。 “我爷爷去世后，对方就以各种借口拖延或不退还保证金。”李说，经过多次交涉，只要求退还5万元。在对应的根据李提供的记录，记者证实，养老中心于2024年2月29日发送了银行转账截图，还称“首笔5万元已支付”。 “这指出了多个问题，但随后的采访保持沉默，该机构也没有回应。”李赫这样说道。北京大学法学院教授薛军在接受工人日报记者采访时表示，预付费养老服务本质上是预付费产品。这类产品的特点是消费者可以先付款，后享受服务。在这种情况下，卖方很快就形成了资金池，所以卖方很容易将钱挪作他用，或者设定非常严格的还款条件。”北京中医药大学健康法研究与创新转化中心主任、法学院、人文学院教授邓勇告诉记者，资金人一些养老机构的养老服务不规范。如果没有专门账户存储预付费用，fotwo就会被挪用用于扩张、运营等，利用信息不对称和权利意识薄弱来保护老年人及其家人，从而逃避责任，恶意拖延回报。 ”邓勇说：一些养老院的服务费不透明。记者表示，在一些养老院，除了“退款难”外，我了解到还存在服务费高、缺乏透明度等问题。作为消费者，记者联系了李爷爷入住的养老院，经确认，对方发来的服务费清单包括床位费、管理费、餐费、护理费、套餐费和押金等。其中，护理费分为七项：根据设施的类型：护理等级、护理等级 3、护理等级 2、护理等级g 1级、认可3级、认可2级、认可1级。护理费1050元至3550元不等。在回答记者关于护理费用和服务具体内容如何确定的问题时，该服务提供者回应称：“你无法选择护理级别。”由中心医院、护士和社会工作者进行评估。 “各种级别的护理和服务。 “内容不一样。”但对方并未向记者透露具体的服务内容或评价标准。曾为家里一位老人购买过养老机构服务的周先生表示，根据服务水平的不同，价格也会有所不同，因此老人及其家人可以根据自己的需要购买。这是可以理解的，但现实情况是，许多疗养院的费率和服务类型不透明，缺乏服务细节，也没有外部机构监督服务。必须加强优惠制度。有偿养老服务督导员邓勇认为，老年人的养老金和储蓄主要是养老所需资金，“回国难”会给老年人及其家庭造成直接经济损失，影响医疗和生活保障。这种现象将损害人们对护理行业的信任，最终导致老年人和社会对护理机构的信任危机。 “《指引》的相关措施，将有助于进一步简化报销流程，提高效率，解决还款拖延问题。”邓勇举例说。预付费专用存款账户制度可以限制资金用途，加强资金管理，防止资金挪用，为还款提供货币保障。在徐俊看来，通过设置限额，可以有效避免大额资金返还困难等政策问题。提前还款金额，加强专户监管。 “但我们也要考虑到，这可能会影响资金的使用效率，一些养老机构可能会面临资金压力。”近年来，不少中心都推出了预付费养老服务。政府正在出台具体措施，加强服务监管。例如，上海民政局等部门联合公布了《上海市养老机构预缴费用监管实施办法》，提出养老机构一次性预缴床位费、护理费、伙食费等养老服务费最长不超过三个月。鼓励养老机构按照预缴护理服务月数收取费用并给予相应折扣。邓勇提出建立全国统一的核信息平台建立新型居家预缴监管，实时显示专户资金流向，对异常资金流向自动预警，提高监管准确性和效率。逐步将小型、私营、未注册的养老机构纳入主动监控体系，避免监管盲点，细化应计费用和风险边际管理方式，进一步增强风险抵御能力。 （劳动报记者 陈丹丹）